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Fragen zu Bestellung & Service

David Pletschacher
Von David Pletschacher
22 Artikel

Warum kann ich nicht mit meiner Kreditkarte bezahlen?

Wenn die Kreditkartenzahlung fehlschlägt, kann es verschiedene Gründe wie z.B. einen Ausfall bei unserem Kreditkartenpartner geben. Oft haben diese aber mit einer automatischen Bonitäts- und Risikoeinschätzung durch unseren Kreditkartenpartner zu tun, die fälschlicherweise negativ ausfällt. Leider bekommen wir aus Datenschutzgründen keine genauen Informationen, warum eine Karte abgelehnt wird. Folgende Punkte haben sich in der Vergangenheit aber oft als Problem dargestellt: 1. Fehlende Telefonnummer bei der Anmeldung 2. Unbekannte Adresse oder Schreibfehler im Namen 3. Rechnungs- und Lieferadresse in unterschiedlichen Ländern 4. Ungewöhnlich hoher Warenkorb für die benutzte Kreditkarte 5. Ihre Karte unterstützt das 3D Secure Verfahren nicht In manchen Fällen kann das Problem bedauerlicherweise nicht behoben werden. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per Mail oder Ticket und wir prüfen gerne gemeinsam ob eine andere Zahlart wie z.B. Paypal oder der Kauf auf Rechnung für Sie infrage kommt. Erklärung zum 3D Secure Verfahren: Zur Erhöhung der Sicherheit von Kreditkartenzahlungen im Internet hat MasterCard das Sicherheitsverfahren MasterCard SecureCode analog Verified by Visa entwickelt. Der Oberbegriff für beide Verfahren ist 3D Secure. Dabei soll über die Abfrage eines Kennwortes bei der Kreditkartenzahlung im Internet sichergestellt werden, dass es sich beim Käufer auch tatsächlich um den rechtmäßigen Inhaber der Kreditkarte handelt. Wird im Onlineshop mit der Kreditkarte bezahlt, wird zunächst geprüft, ob die Kreditkartennummer des Kunden an dem Sicherheitsverfahren teilnimmt, das heißt, ob der Kunde von seiner Bank ein entsprechendes Kennwort für den Einkauf im Internet erhalten hat. Registrierten Kunden wird im Anschluss eine Eingabeseite ihrer Bank angezeigt, auf der sie ihr Passwort eingeben müssen. Die Seite ist zusätzlich mit einem „Gruß“ der Bank versehen, damit der Kunde auch sichergehen kann, dass es sich tatsächlich um eine Seite seiner Bank handelt. Stimmt das Passwort, wird die Zahlung durchgeführt. Der MasterCard Secure Code bietet im Gegensatz zum Card Validation Code (CVC) mehr Sicherheit, weil der MasterCard Secure Code in einem separaten Registrierprozess festgelegt wird, während der CVC auf der Kartenrückseite aufgedruckt ist. Der missbräuchliche Einsatz abgegriffener Kartendaten im E-Commerce wird im Rahmen des Verfahrens stark eingeschränkt, da das Passwort durch den Kunden bei der Registrierung selbst festgelegt wird und nur ihm bekannt ist. Nicht vollständig beantwortet? Kontakt aufnehmen!

Zuletzt aktualisiert am Aug 01, 2025

Ich möchte als Firma auf Rechnung kaufen.

Für Unternehmen (vorbehaltlich positiver Bonitätsprüfung) und öffentliche Einrichtungen ist ein Kauf auf Rechnung möglich. Wählen Sie dazu im Kaufprozess einfach "Kauf auf Rechnung (für Unternehmen)" als Zahlungsart aus. Was passiert nach meiner Bestellung mit der Zahlungsart "auf Rechnung"? 1. Für Unternehmen in Deutschland, Österreich, Schweiz oder einem der unten aufgeführten Länder* Vorbehaltlich einer positiven Bonitätsprüfung geben wir Ihre Bestellung gerne auf offene Rechnung frei. Dieser Vorgang dauert nur wenige Minuten. Da dies nicht unerhebliche Kosten verursacht, behalten wir uns vor, Bestellungen unter 500 EUR netto im Einzelfall, ohne Prüfung auf eine alternative Zahlungsart Ihrer Wahl umzustellen. In diesem Fall melden wir uns per Mail. 2. Für nicht insolvenzfähige Einrichtungen wie Behörden, öffentliche Einrichtungen, Anstalten des öffentlichen Rechts etc. Gerne können Sie ihre Bestellung in jeder Höhe im Shop, per Mail oder per Fax an uns richten. Diese wird unmittelbar nach Eingang von einem Mitarbeiter geprüft und freigegeben. Hinweise: Alle Bestellungen auf Rechnung werden manuell geprüft und zu unseren Geschäftszeiten meist innerhalb wenigen Minuten freigeschaltet. *Der Rechnungskauf ist außerdem möglich in Andorra, Australien, Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Japan, Kanada, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Türkei, Ungarn, Vereinigte Staaten von Amerika (USA) *Nicht vollständig beantwortet? *Kontakt aufnehmen!

Zuletzt aktualisiert am Aug 11, 2025

Wie ändere ich meine Bewertung bei Trusted Shops?

Sie möchten Ihre Bewertung bei Trusted Shops ändern? Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die Bewertungsänderung einfach & unkompliziert vorzunehmen. 1. Bewertungsänderung, falls Sie bereits einen Trusted Shops Account besitzen: 1. Kopieren Sie den folgenden Link in Ihre Browserzeile: https://www.trustedshops.de oder klicken Sie hier, um den zweiten Punkt zu überspringen und direkt in das Trusted Shops Login Portal zu gelangen. 2. Klicken Sie nun auf „Einloggen“ und bei Login als Privatperson erneut auf „Einloggen“, um auf die Login-Seite weitergeleitet zu werden. 3. Tippen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, welche Sie bei Ihrer Bestellung bei Servershop24 verwendet haben und geben im Anschluss Ihr Trusted Shops Passwort ein, und klicken auf „Anmelden“. 4. Nachdem Sie sich erfolgreich angemeldet haben, klicken Sie auf den Reiter links auf „Meine Bestellungen“. Sie sehen jetzt die Übersicht Ihrer Bestellungen welche mit dem Trusted Shops Käuferschutz abgewickelt wurden. 6. Nun können Sie die Bewertung ändern in dem Sie z. B. die Anzahl der Sterne anpassen und/oder den Kommentar anpassen. Bestätigen Sie anschließend die Änderung mit einem Klick auf „Bewertung ändern“. 2. Sie besitzen keinen Trusted Shops Account? Haben Sie die Bewertung direkt über eine E-Mail in Ihrem E-Mail Postfach abgegeben? Dann haben Sie dabei vermutlich keinen Trusted Shops Account erstellt. 1. Um Ihre Bewertung dennoch zu ändern, müssen Sie im Login Portal auf Passwort „Vergessen?“ klicken, und im Anschluss die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse eingeben. 2. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse klicken Sie auf „Link anfordern“, sodass Sie die Anweisungen zum Erstellen eines Passwortes in einer separaten E-Mail erhalten. 3. In Ihrem Postfach finden Sie eine E-Mail zum Ändern des Passwortes, klicken Sie auf „Jetzt Passwort ändern“. 4. Infolge Ihres neuen erstellten Passwortes, werden Sie automatisch angemeldet und finden sich in Ihrem Trusted Shops Account wieder. Sie können nun mit Punkt I./4. für die Bewertungsänderung für vorhandene Accounts fortfahren. *Nicht vollständig beantwortet? *Kontakt aufnehmen!

Zuletzt aktualisiert am Jul 25, 2025

Hinweise zum Server konfigurieren mit Upgrades

Server Konfiguration mit Upgrades in 2 Minuten im Video erklärt Video ansehen Wichtige Hinweise für das Zusammenstellen von Servern mithilfe von Upgrades Damit wir unseren Kunden ihre Wunschkonfiguration schnell und zu einem günstigen Preis liefern können, arbeiten wir bei ServerShop24 mit einem großen Lagerbestand an versandfertigen Servern in einer Basiskonfiguration, die wir über Upgradepakete erweitern, die Sie zusammen mit einem Server in den Warenkorb legen können. Klicken Sie dazu im Shop auf "Upgrades anzeigen". Die Angaben der Upgrades bezeichnen dabei immer die Endausbaustufe in Kombination mit diesem spezifischen Server. Es handelt es sich also immer um Erweiterungen  auf die angegebene Größe. Vorhandene Komponenten können entnommen oder weiterverwendet werden. Deshalb können Sie immer nur ein Upgrade jedes Typs pro Server bestellen. Beispiel 1: Upgrade auf 64 GB RAM Sie sehen sich gerade einen Server mit 16 GB RAM Basiskonfiguration an und legen über die Upgradefunktion den Server zusammen mit einem 64 GB RAM Upgrade in den Warenkorb. Unsere Techniker bauen die 16 GB Speicher (z.B. 8x 2 GB) aus, setzen dafür 64 GB (z.B. 16x 4 GB) Speicher ein und testen das Gerät vor dem Versand. Sie erhalten ein Gerät mit 64 GB RAM, die ausgebauten Module verbleiben bei uns. Beispiel 2: Upgrade auf 8x 600 GB SAS Sie sehen sich gerade einen Server mit 2x 146 GB Festplatten in der Basiskonfiguration an und legen über die Upgradefunktion den Server zusammen mit einem Upgrade auf 8x 600GB SAS Festplatten in den Warenkorb. Unsere Techniker bauen die 2x 146 GB HDDs aus und setzen dafür 8x 600 GB Festplatten ein und testen das Gerät vor dem Versand. Sie erhalten ein Gerät mit 8x 600 GB Festplatten, die beiden 146 GB HDDs verbleiben bei uns. Weitere Hinweise: Die Auswahl der verwendeten Komponenten kann herstellerunabhängig erfolgen. Es besteht kein Anspruch auf die im ursprünglichen Lieferumfang enthaltenen Teile, diese sind im Upgradepreis herausgerechnet. Und so sieht das im Shop aus: Wie Upgrades im Shop funktionieren Nicht vollständig beantwortet? Kontakt aufnehmen!

Zuletzt aktualisiert am Aug 01, 2025

Wie lange habe ich Garantie bzw. Gewährleistung?

Gerne beantworten wir diese Frage, weisen aber darauf hin, dass dies nur eine Zusammenfassung darstellen kann. Im Detail finden Sie die Regelung unter §4 unserer AGB. 1. Gewährleistung für Geschäftskunden Für alle Geschäfts- und Firmenkunden innerhalb der EU geben wir eine 6-monatige Gewährleistung, in der wir für mangelhafte Ware haften und austauschen bzw. ersetzen – je nach Kundenwunsch und Lieferfähigkeit. Tipp: Wenn Sie über die Gewährleistung hinaus aber Sicherheit über einen längeren Zeitraum oder mit zusätzlichen Services suchen, finden Sie diese bei unseren Harware Care Packs. Diese reichen von einfacher Absicherung Ihrer Hardware per "Pickup & Return" bis zu einer rund um die Uhr erreichbare Service-Hotline für einen Vor-Ort Techniker mit längstens 4h Reaktionszeit! 2. Gewährleistung für private Endverbraucher Natürlich geben wir privaten Endverbrauchern auf gebrauchte Ware, die Sie bei uns kaufen, 12 Monate Gewährleistung. Bei Neuware beträgt diese Gewährleistungsfrist sogar 24 Monate. Innerhalb der entsprechenden Frist haften wir, wenn wir Ihnen mangelhafte Ware geliefert haben und tauschen diese aus oder erstatten Ihnen Ihren Kaufpreis. Vereinfacht gesagt: Sie reklamieren einen Mangel, wir kümmern uns darum! Hinweise zum genauen Ablauf bei einer Reklamation finden Sie hier. 3. Garantie und Garantieerweiterung? Sollte das Gerät noch unter Herstellergarantie liegen, so bleibt diese natürlich unberührt gültig. Wir weisen dann in der Artikelbeschreibung darauf hin. 3.1 Wo liegt denn der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung? Das könnten wir nicht halb so verständlich erklären wie eine IT-Recht-Kanzlei: Garantie und Gewährleistung: Was sind die Unterschiede? Nicht vollständig beantwortet? Kontakt aufnehmen!

Zuletzt aktualisiert am Aug 01, 2025

MwSt., VAT & Co - eine Zusammenfassung!

- Lieferung innerhalb Deutschlands - Unsere Rechnungen werden selbstverständlich mit ausgewiesener deutscher Mehrwertsteuer ausgestellt. - Lieferung in einen anderen EU-Staat - Mit gültiger Umsatzsteuer-ID - Sind Sie ein Kunde aus der EU und im Besitz einer gültigen VAT-ID bzw. USt.ID, dann erstellen wir bei Lieferung außerhalb Deutschland automatisch eine Rechnung ohne Umsatzsteuer. Sie zahlen dann natürlich nur den Nettobetrag, der Abzug erfolgt schon automatisch im Kaufprozess. - Voraussetzungen: Sowohl Rechnungs- als auch Lieferanschrift haben eine gültige VAT-ID hinterlegt, und die Adressdaten, die in der VAT-ID hinterlegt sind, stimmen mit der Rechnungs- bzw. Lieferadresse überein. Umsatzsteuerfreie Lieferungen an privat sind steuerrechtlich grundsätzlich ausgeschlossen. (Falls die Lieferanschrift abweicht, Sie aber nur eine VAT-ID für Ihr Unternehmen haben, benötigen wir einen Nachweis über die Betriebszugehörigkeit der Lieferadresse.) - Ohne gültige Umsatzsteuer-ID - Lieferung zum gültigen Steuersatz des jeweiligen Landes - Lieferung in die Schweiz: - Unsere Kunden aus der Schweiz zahlen automatisch die Schweizer Umsatzsteuer von 7,7% und sehen im Shop, sofern das Land korrekt eingestellt ist, bereits die für die Schweiz geltenden Bruttopreise. - Lieferung außerhalb der EU (außer Schweiz): - Kunden außerhalb der EU bekommen ebenso eine Netto-Rechnung, sofern die Lieferung auch in einen Drittstaat erfolgt. Erfolgt eine Lieferung innerhalb Deutschlands, auf die eine eigene Verbringung ins Ausland folgt, kann eine Erstattung nach Vorlage der zollgestempelten Originalrechnung erfolgen. Achtung: Dies beschreibt nur die häufigsten Fälle. Bei anderen Konstellationen, Sonderfällen oder Unklarheiten kontaktieren Sie uns gerne! Nicht vollständig beantwortet? Kontakt aufnehmen!

Zuletzt aktualisiert am Aug 01, 2025